"2023年CAACS卡思调查新闻发布会成功举行"

2023年9月24日上午，由中国汽车维修行业协会主办的“2023年中国汽车售后服务客户满意度（CAACS）卡思调查新闻发布会”在北京举行。中国汽车维修行业协会的领导团队，包括会长张延华、副会长盖方、副秘书长底彦彬、以及来自汽车主机厂和快修连锁企业的相关负责人，齐聚一堂，共同参加了这一新闻发布会。

张延华会长首先发表了致辞，对卡思调查的活动和其取得的成果表示高度赞扬。他指出，在当前汽车后市场面临巨大压力的背景下，卡思调查的工作能够深入接触客户群体，聆听客户的心声，获取客户的真实感受，并通过科学、严密的分析体系呈现调查结果，为相关部门提供了有力的决策支持。张延华会长特别强调了对新能源汽车维修领域的调查，这一工作为行业提供了宝贵的数据，有助于更准确地了解新能源汽车维修的现状。同时，他强调了卡思调查的另一重要使命，即服务于消费者，通过发现并曝光售后服务中存在的问题，推动维修企业不断完善制度，提供更好的服务。张延华会长还指出，2023年，卡思调查访问了乘用车授权服务店、快修连锁店、商用车（客车/重卡）特约维修服务站三大类别的客户，覆盖了市场上主流品牌，为行业提供了全面的数据支持。

随后，中国汽车维修行业协会副会长盖方介绍了本次调查的主要结论：

2023年，汽车经销商面临巨大的经营压力，售后服务方面面临困境，客户满意度持续下降。与其他行业服务模式的数字化转型相比，汽车售后服务模式相对滞后，仍然偏向传统，数字化程度不高；

虽然豪华品牌和合资品牌的客户对售后服务整体满意度有所提升，但国产品牌和新能源品牌（尤其是国产新能源品牌）的客户满意度明显下降，这两类品牌授权服务店的服务水平提升速度不及其销售增长速度；

授权服务店在新能源汽车的维修保养中扮演着重要角色，但在目前阶段，他们仍然面临着服务网点有限、维修时间较长、维修价格较高等问题；

快修连锁店的客户满意度得分略有下降，尤其是在专业性服务和服务费用合理性方面的满意度下降较为明显。然而，由于有统一的服务体系和管理制度，客户对快修连锁店的规范性和专业性服务仍然较为认可，整体满意度相对较高；

商用车服务站的客户满意度停止了下降趋势，稍有上升，其中，客车客户对便捷性和专业性服务的满意度下降较为明显，但重卡客户对服务费用合理性、人性化以及公开性服务的满意度明显提升，这导致了重卡服务站的客户满意度有所上升。

最后，中国汽车维修行业协会对在本次调查中表现出色的品牌颁发了证书和奖杯，并与优秀企业代表共同发表了诚信服务宣言，承诺在未来的服务过程中始终以客户为中心，坚守诚信原则，提供高质量的售后服务。